ENVÍO

GASTOS DE ENVÍO

Los envíos a la Península se realizarán mediante la agencia de transporte MRW o por correo ordinario certificado.

De momento, no servimos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. (Lo sentimos muchísimo).

Los envíos a Andorra realizados con MRW se harán en la oficina de la Seu d'Urgell.

Si superas los 30€ de pedido, los portes serán gratuitos con la empresa de mensajería MRW y con la entrega en 48 / 72h.

ENTREGA Y TRANSPORTE

La entrega de los pedidos los hará ishicosmetica a través de la agencia de transporte MRW o por correo ordinario certificado.

Los pedidos enviados con MRW se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por tanto, ishicosmetica.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, MRW lo intentará dos veces, poniéndose en contacto con el cliente para facilitar la entrega, por eso te pedimos que nos dejes tu número de móvil.

Sin perjuicio de lo anterior, ishicosmetica.com adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario. ishicosmetica.com garantiza la entrega de pedidos con los plazos señalados en el apartado correspondiente de la web, dado el sistema de transporte y el destino elegido por el comprador.

Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega.

En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios...), los envíos podrán sufrir alguna demora, agradecemos tu paciencía. 

Una vez recibida la confirmación del pago, procederemos a realizar el envío.

Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, piensa que tienes 48h.

Cuando haga mucho calor no enviaremos los pedidos en viernes, los almacenes de transporte cogen temperaturas muy elevadas que son perjudiciales para los productos y se están todo el fin de semana.

SEGUIMIENTO DE PEDIDO

En cualquier momento el cliente puede consultar el estado de su pedido que se encuentra dentro de Mi Perfil. Cada vez que el pedido sufra una modificación (envío, entrega…) el comprador recibirá un correo electrónico con la información más actualizada.

DEVOLUCIÓN

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 7 días hábiles contados desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española.

Previamente, el comprador deberá indicar su intención por correo electrónico a hola@ishicosmetica.com. I le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en un plazo nunca superior a 30 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por ishicosmetica.com

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente).

No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos.

Serán enviados al lugar especificado por ishicosmetica.com en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.

No podrán devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,...).

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s y se abonará el importe del pedido una vez se haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriormente descritas .

El cliente que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

Las devoluciones de productos comprados bajo códigos promocionales se fundamentarán en los términos del precio promocional. Esto incluye envíos gratuitos, cupones de descuento....

Los derechos legales no se verán afectados. Las imágenes mostradas en ishicosmetica.com. están intencionadamente añadidas por el propio interés del usuario y puede no mostrar una representación exacta o precisa del producto.

Los pedidos que no se puedan entregar por cualquier motivo, donde ishicosmetica o MRW no sean los responsables, tendrán un cargo adicional,si el cliente pide una devolución del importe o reenviar el paquete, de 20 € en pedidos inferiores a 30 € y de 25 € en pedidos superiores a 30 €.

En el caso de devolución por ausencia se seguirán los mismos pasos que en una devolución normal antes de la devolución del dinero, debido al exceso de tiempo en los almacenes de MRW. El calor puede estropear el producto.

Igualmente Ishicosmetica no se hace responsable de la calidad ni del estado de los productos que se entreguen con demora por culpa del cliente. 

Si el cliente recibe su producto defectuoso o en mal estado, se procederá inmediatamente a reemplazar el producto por otro en perfecto estado.

Los gastos de envío correrán a cargo de ishicosmetica.com, al ser una incidencia ajena al cliente.

El proceso para poder efectuar el envío del remplazo será el mismo que el de devolución.

En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción por correo electrónico.

NO SE ACEPTARÁ NINGÚN PAQUETE A PORTES DEBIDOS QUE NO HAYA SIDO COMUNICADO Y APROBADO PREVIAMENTE.

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes enviarnos tus comentarios por correo electrónico, formulario de contacto o por correo ordinario a:

Ishicosmetica.com
C./ del Mirador, Nº3 (apt.201)
08304 Mataró (Barcelona)
España
O bien por teléfono: 644 300 400

El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9h a 19h.


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